হক এন্টারপ্রাইজ (Haque Enterprises)-এ আমাদের মূল লক্ষ্য হলো আপনাকে একটি স্বচ্ছ এবং চমৎকার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা উপহার দেওয়া। কোনো কারণে যদি আপনাকে আপনার অর্ডারটি বাতিল করতে হয়, তবে নিচের নিয়ম ও শর্তাবলী প্রযোজ্য হবে:
১. অর্ডার বাতিলের সময়সীমা
অর্ডার শিপমেন্ট বা রওনা হওয়ার আগে: আপনার অর্ডারটি আমাদের ওয়্যারহাউস থেকে প্যাকেজিং ও শিপিংয়ের জন্য বের হওয়ার আগে আপনি যেকোনো সময় সম্পূর্ণ বিনামূল্যে অর্ডারটি বাতিল করতে পারবেন।
অর্ডার শিপমেন্ট বা রওনা হওয়ার পর: একবার অর্ডারটি আমাদের ওয়্যারহাউস থেকে কুরিয়ার সার্ভিসের কাছে হস্তান্তর করা হলে, সেটি আর বাতিল (Cancel) করা সম্ভব নয়। এই ক্ষেত্রে পণ্যটি ডেলিভারি পাওয়ার পর আপনাকে আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি (Return & Refund Policy) অনুসরণ করতে হবে।
২. কীভাবে অর্ডার বাতিল করবেন?
আপনার অর্ডারটি বাতিল করতে চাইলে অনুগ্রহ করে দ্রুত নিচের যেকোনো একটি মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
গ্রাহক সেবা নম্বর: [এখানে আপনার ফোন নম্বর দিন] (সকাল ৯টা থেকে রাত ৮টা)
ইমেইল: [এখানে আপনার ইমেইল অ্যাড্রেস দিন]
ওয়েবসাইট অ্যাকাউন্ট: আপনি আমাদের ওয়েবসাইটে লগ-ইন করে 'My Orders' সেকশনে গিয়েও অর্ডার বাতিলের রিকোয়েস্ট পাঠাতে পারেন (যদি অপশনটি সচল থাকে)।
অনুরোধ: অর্ডার বাতিলের সময় অবশ্যই আপনার অর্ডার আইডি (Order ID) উল্লেখ করবেন।
৪. হক এন্টারপ্রাইজ কর্তৃক অর্ডার বাতিল
বিশেষ কিছু পরিস্থিতির কারণে হক এন্টারপ্রাইজ যেকোনো অর্ডার বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে। যেমন:
কাঙ্ক্ষিত পণ্যটি স্টক বা মজুত না থাকলে।
পণ্যের মূল্য বা বিবরণে কোনো ভুল ত্রুটি থাকলে।
অনলাইন পেমেন্টে কোনো জালিয়াতি বা নিরাপত্তার ঝুঁকি দেখা দিলে।
কুরিয়ার সার্ভিস আপনার দেওয়া ঠিকানায় ডেলিভারি দিতে অপরাগ হলে।
কর্তৃপক্ষ কর্তৃক কোনো অর্ডার বাতিল করা হলে, গ্রাহককে দ্রুত তা জানানো হবে এবং অগ্রিম মূল্য পরিশোধিত থাকলে তা সম্পূর্ণ ফেরত দেওয়া হবে।
english
